Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações, het Braziliaanse agentschap voor telecommunicatie) verbiedt vanaf morgen de verkoop van nieuwe gsm-lijnen in verschillende Braziliaanse staten. Het gaat om de operatoren Oi, Claro en Tim. Het motief van deze extreem zware maatregel is de belabberde kwaliteit van de geleverde diensten: het uitvallen van de verbinding tijdens gesprekken, het gebrek aan kwaliteit van het netwerk en last but not least de verschrikkelijke manier waarop klanten behandeld worden als ze met de operator contact opnemen voor het oplossen van een probleem. Volgens Anatel is het aantal klachten gestegen tot een niveau dat zonder meer een drastisch ingrijpen vereist.

De maatregel treft in feite alle Braziliaanse staten; in elk van hen kreeg een van bovenstaande operatoren een verbod opgelegd op de verkoop van nieuwe lijnen. Zij krijgen 30 dagen tijd om een gedetailleerd plan in te dienen dat de nodige verbeteringen moet aantonen. Het verbod zal slechts opgeheven worden door Anatel na de goedkeuring van het ingediende plan. De operator die toch nog nieuwe gsm-aansluitingen verkoopt, zal beboet worden met R$ 200.000 per dag in iedere staat waar een overtreding vastgesteld wordt.

De operatoren Vivo, CTBC en Sercomtel kregen dit verbod (nog?) niet opgelegd, maar moeten eveneens een plan tot verbetering indienen. Oi en Tim leden al aanzienlijke verliezen op de beurs door de beslissing van Anatel. Maar dat stelt niets voor in vergelijking met de ellende waar de abonnees mee geconfronteerd worden. Het enige wat goed funcioneert is hun facturatie: wie telaat betaalt kan erover meepraten. Wie zijn abonnement wil opzeggen, of een ander probleem heeft, krijgt te maken met een rij hindernissen van jewelste en gooit niet zelden de hoorn terug op de haak omdat het weer eens onmogelijk was om met iemand van het bedrijf te praten die het probleem correct en vlot oplost. Geen wonder dat het klachten regent. Anatel greep in onder hevige druk van de consumentenorgaan Procon. De meeste Brazilianen juichen het verbod toe, ook al betekent dit dat sommigen even zullen moeten wachten om een aansluiting op het netwerk te bekomen.