Call centers worden aangepakt 30/11/2008
Posted by Observer in Brazilië vandaag.Tags: Brazilië, Call Centers, Procon, Tarso Genro
add a comment
Vanaf maandag 1 december treden de nieuwe regels in voege die de Braziliaanse call centers verplichten om de kwaliteit van hun onthaal te verbeteren. Het gaat vooral om de telefonische opvang van nutsvoorzieningen zoals elektriciteitsmaatschappijen, telefoon operatoren, watermaatschappijen, ziekteverzekeringen, banken, kredietkaartmaatschappijen, aanbieders van kabeltelevisie en internet, enzovoort enzovoort. “Verbeteren” is een beleefde manier om te zeggen dat de toestand moet veranderen; slechter dan de huidige situatie bestaat immers niet. Wie in Brazilië een probleem heeft met een van de bovenvermelde nutsvoorzieningen en dat probeert op te lossen via de telefoon, die moet een olifantenvel hebben en een engelengeduld. Het enige wat mogelijk kan helpen is een uurtje mediteren vooraf, en dan de strijd aangaan met een bloeddrukverlagend middel in de nabijheid. Wat zijn de nieuwe eisen, bij wet vastgelegd?
